Kontaktpunkter, kundresor och attribution

Marknadsföringsanalys i Tableau

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

Kundresor och sessioner

Kundresa – kronologiskt flöde av interaktioner

Kundresor och sessioner

Kundresa – slutar med ett köp

Kundresor och sessioner

Kundresa – består av fem sessioner

Kanaler och marknadsföringsmål

En kundresa med 8 kontaktpunkter under 28 dagar, med betald sökning och betald social marknadsföring

Varumärkeskännedom: att se till att folk känner till ditt företag och dess produkter/tjänster

En förklaring som identifierar kanalen för varje kontaktpunkt i kundresan

Marknadsföring efter resfas

En exempelresa som börjar med betald social och betald sökning (t.ex. taktiker för varumärkeskännedom)

En förklaring som definierar organisk kanal som marknadsföring där webbtrafik "naturligt" anländer till en webbplats (till skillnad från via en betald kanal)

Marknadsattribution

Hur tilldelar vi framgångsmått?
Hur jämför vi en kanals prestanda med en annan?

Detta är utmaningen med marknadsattribution

Marknadsattribution: processen att identifiera varje kontaktpunkt och sedan tilldela värde till varje punkt baserat på hur den bidrog till det slutliga målet

Modeller för marknadsattribution

Första-kontakt-attribution: allt värde tilldelas den första kontaktpunkten

En visuell representation av första-kontakt-attribution

Sista-kontakt-attribution: allt värde tilldelas den sista kontaktpunkten

En visuell representation av sista-kontakt-attribution

Multi-touch-attribution: kredit fördelas jämnt över alla kontaktpunkter

En visuell representation av multi-touch-attribution med kredit jämnt fördelad bland alla kontaktpunkter

Multi-touch-attribution: kredit beräknas med algoritmer

En visuell representation av multi-touch-attribution med kredit unikt tilldelad varje kontaktpunkt baserat på en algoritm

Nu kör vi en övning!

Marknadsföringsanalys i Tableau