Introduktion till LTV

Marknadsföringsanalys i Tableau

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

LTV

LTV står för LifeTime Value (livstidsvärde)

$LTV = \text{price (annual, monthly)} \times \text{average lifetime}$

Genomsnittlig livstid är antalet perioder en genomsnittlig kund köper under (samma enhet som priset)

$LTV = \frac{\text{average revenue per customer}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total revenue/total number of customers}} {\text{churn rate}}$

Churn: den takt med vilken kunder slutar köpa

Sund mjukvaruverksamhet: churnfrekvens ~3–8 %
Varierar kraftigt beroende på bransch
Marknadsanalytiker undersöker ofta typiska köpmönster för att identifiera ett churnfönster

3 månaders kontra 6 månaders kundresa

Prenumerationsbaserade verksamheter: varje avslut räknas vanligtvis som churn

Låt oss återvända till formlerna en stund:

Varje formel innehåller ett genomsnitt

$LTV = \text{price (annual, monthly)} \times \text{average lifetime}$

$LTV = \frac{\text{average revenue per customer}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total revenue/total number of customers}} {\text{churn rate}}$

Kohort: en grupp kunder som beter sig på liknande sätt

T.ex. Värvar kohorter med högre genomsnittlig utgift via en specifik marknadsföringskanal?

36 månaders genomsnitt kan bestå av två lika stora kohorter på 1 månad och 71 månader

Marknadsanalytiker granskar kohortanalyser utöver att beräkna LTV

Vi går igenom CAC i nästa avsnitt

Marknadsföringsanalys i Tableau