แนะนำ LTV

Marketing Analytics ใน Tableau

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

LTV

LTV ย่อมาจาก LifeTime Value

$LTV = \text{price (annual, monthly)} \times \text{average lifetime}$

$LTV = \frac{\text{average revenue per customer}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total revenue/total number of customers}} {\text{churn rate}}$

Churn: อัตราที่ลูกค้าหยุดซื้อสินค้า

ระยะเวลา 3 เดือน vs. 6 เดือน

ธุรกิจแบบสมาชิก: การยกเลิกทุกกรณีถือเป็น churn

กลับมาดูสูตรของเราสักครู่:

ทุกสูตรมีค่าเฉลี่ยอยู่ด้วย

$LTV = \text{price (annual, monthly)} \times \text{average lifetime}$

$LTV = \frac{\text{average revenue per customer}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total revenue/total number of customers}} {\text{churn rate}}$

Cohort: กลุ่มลูกค้าที่มีพฤติกรรมคล้ายกัน

เช่น cohort ที่มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่า สมัครผ่านช่องทางการตลาดช่องใดช่องหนึ่งหรือไม่?

ค่าเฉลี่ย 36 เดือน อาจมาจาก 2 cohort เท่ากัน คือ 1 เดือน และ 71 เดือน

นักวิเคราะห์การตลาดศึกษา cohort analysis ควบคู่กับการคำนวณ LTV

จะอธิบาย CAC เพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

Marketing Analytics ใน Tableau