บทนำสู่ CAC

Marketing Analytics ใน Tableau

Maarten Van den Broeck

Senior Content Developer at DataCamp

CAC คืออะไร?

CAC = Customer Acquisition Cost

จำนวนเงินเฉลี่ยที่บริษัทต้องใช้เพื่อได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย

โดยทั่วไปแผนกการตลาดเป็นผู้คำนวณ
ครอบคลุม
- งบที่แผนกการตลาดใช้จ่าย
- ค่าใช้จ่ายนอกการตลาด เช่น เงินเดือนทีมขายและค่าเช่าร้าน

$CAC = \frac{\text{Total paid marketing spend}} {\text{Total number of new customers}}$

เส้นทางลูกค้า - paid search เพียงช่องทางเดียว

เส้นทางลูกค้า - paid search และ paid social

เส้นทางลูกค้า - paid search, social และการซื้อ

B2C (Business to Consumer)

B2B (Business to Business)

¹ https://growth-division.com/growth-marketing/typical-customer-acquisition-costs/

ช่องทางการตลาดที่หลากหลาย

งบการตลาด ~ 10% ของรายได้

บางอุตสาหกรรมใช้จ่ายสูงกว่าค่าเฉลี่ย บางอุตสาหกรรมต่ำกว่า

อุตสาหกรรมที่ใช้จ่าย > 10% โดยเฉลี่ย:

อุตสาหกรรมที่ใช้จ่าย < 10% โดยเฉลี่ย:

ค่าโสหุ้ยคือต้นทุนที่จำเป็นสำหรับการเริ่มทำการตลาด นอกเหนือจากค่าลงโฆษณาโดยตรง

รวมถึงพนักงานที่เขียนและจัดการคอนเทนต์
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ค่าโสหุ้ยน้อยมากเมื่อเทียบกับค่าโฆษณา
- แต่อาจไม่เป็นเช่นนั้นสำหรับสตาร์ทอัพขนาดเล็ก

หาก LTV = CAC...

$\frac{LTV}{CAC} = 1$

ต้นทุนเฉลี่ยในการได้ลูกค้า = รายได้เฉลี่ยที่ลูกค้าสร้างให้

หากค่าเฉลี่ย lifetime value ของลูกค้าอยู่ที่ 1,000 USD และ customer acquisition cost อยู่ที่ 250 USD...

$\frac{LTV}{CAC} = 4$

หมายความว่าทุก 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนเพื่อได้ลูกค้ามา จะสร้างรายได้ 4 USD ตลอดช่วงชีวิตของลูกค้ารายนั้น

Marketing Analytics ใน Tableau