ทำความเข้าใจ Agent

AI สำหรับงาน HR

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

ลองนึกภาพนี้

$$

$$

พนักงานถามว่า:

"ลาเพื่อดูแลบุตรได้กี่วัน สำหรับพนักงานพาร์ทไทม์?"

แบบไม่มี Agent:

  • พนักงานค้นหาใน Intranet แต่ไม่พบคำตอบที่ชัดเจน
  • อีเมลถาม HR แล้วรอตอบนาน 2 วัน

แบบมี HR Policy Agent:

  • พนักงานถาม Agent โดยตรง
  • ได้คำตอบที่ถูกต้องภายในไม่กี่วินาที อ้างอิงจากคู่มือทางการ
  • กรณีซับซ้อนจะถูกส่งต่อให้ HR โดยอัตโนมัติ
AI สำหรับงาน HR

จาก Prompt สู่ Agent

$$

คำถามที่ HR ได้รับทุกสัปดาห์:

  • "นโยบาย Work from Home ของบริษัทเป็นอย่างไร?"

  • "ลาเพื่อดูแลบุตรได้กี่วัน?"

  • "ดูข้อมูลสวัสดิการได้ที่ไหน?"

  • "ใช้กับพนักงาน Remote ด้วยหรือเปล่า?"

$$

ปัญหาของ HR:

  • ใช้เอกสารอย่างเดียว → เกิดความสับสน

  • ตอบเองทุกข้อ → ภาระงานเพิ่มขึ้น

  • คำตอบคลาดเคลื่อนไปตามเวลา

$$

นี่คือจุดที่ AI Agent เข้ามามีประโยชน์

AI สำหรับงาน HR

Agent คืออะไร?

Agent: ผู้ช่วยที่ทำงานต่อเนื่อง ออกแบบมาสำหรับงานเฉพาะที่เกิดขึ้นซ้ำ

$$

Prompt Agent
เหมือนบอกทิศทางใหม่ทุกครั้ง เหมือนจ้างไกด์ที่รู้เส้นทางดี
แต่ละครั้งเริ่มต้นใหม่ ทำงานต่อเนื่องข้ามการสนทนา
ต้องให้บริบทใหม่ทุกครั้ง ให้คำแนะนำครั้งเดียว
ถามแล้วตรวจสอบคำตอบเอง คำแนะนำกำหนดคำตอบโดยอัตโนมัติ
ไม่มีหน่วยความจำระหว่างการสนทนา อ้างอิงจากเอกสารที่อนุมัติแล้ว
ต้องระบุกฎซ้ำทุกครั้ง ตอบสนองอย่างสม่ำเสมอตามคำแนะนำ
AI สำหรับงาน HR

fourblocks3.png

AI สำหรับงาน HR

ความสม่ำเสมอคือสิ่งสำคัญ

$$

consistency.png

$$

Agent ไม่ได้ทรงพลังกว่า Prompt แต่สม่ำเสมอและมีขอบเขตชัดเจนกว่า

$$

ความสม่ำเสมอสำคัญอย่างยิ่งเมื่อ:

  • หลายคนต้องการความช่วยเหลือในแบบเดียวกัน

  • คำตอบต้องสอดคล้องกับนโยบายทางการ

  • ข้อผิดพลาดอาจก่อให้เกิดความสับสนหรือความเสี่ยง

$$

AI สำหรับงาน HR

หน้าที่ของ Agent

$$

การออกแบบ Agent ต้องมี:

  • คำแนะนำที่ชัดเจน

  • ขอบเขตที่กำหนดไว้

  • แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

$$

Prompt คือการสนทนา

Agent คือโต๊ะบริการ

$$

$$

agent.png

AI สำหรับงาน HR

มาฝึกกันเถอะ!

AI สำหรับงาน HR

Preparing Video For Download...