思考—行動—觀察循環

AI Agents 入門

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

代理三要素：模型、工具與協調

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

代理三要素：模型、工具與協調

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

代理三要素：模型、工具與協調

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

維持記憶、狀態、推理與規劃

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

思考—行動—觀察循環

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

思考—行動—觀察循環

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思考：模型根據使用者提示決定下一步。

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

思考—行動—觀察循環

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行動：代理透過可用工具執行動作。

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

思考—行動—觀察循環

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觀察：模型反思工具的回應，並帶入下一輪思考與行動。

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

客服代理範例

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「我忘了取消訂閱而被誤扣款。請幫我退款。」

¹ Image generated with GPT-4o

思考—行動—觀察循環

思考—行動—觀察循環

循環	思考	行動	觀察
1	「我需要了解這位客戶的情況。先查他的帳戶細節。」	存取客戶資料庫並擷取訂閱紀錄	客戶為 premium 方案，3 天前以 $99 續訂

思考—行動—觀察循環

循環	思考	行動	觀察
1	「我需要了解這位客戶的情況。先查他的帳戶細節。」	存取客戶資料庫並擷取訂閱紀錄	客戶為 premium 方案，3 天前以 $99 續訂
2	「續訂很近。我要查我們對誤續訂的退款政策。」	查詢公司政策資料庫以取得退款規則	政策允許在 7 天內的誤續訂全額退款

思考—行動—觀察循環

循環	思考	行動	觀察
1	「我需要了解這位客戶的情況。先查他的帳戶細節。」	存取客戶資料庫並擷取訂閱紀錄	客戶為 premium 方案，3 天前以 $99 續訂
2	「續訂很近。我要查我們對誤續訂的退款政策。」	查詢公司政策資料庫以取得退款規則	政策允許在 7 天內的誤續訂全額退款
3	「太好了，符合資格！現在要處理退款。」	透過支付系統發起退款交易	$99 退款已成功處理

思考—行動—觀察循環

循環	思考	行動	觀察
1	「我需要了解這位客戶的情況。先查他的帳戶細節。」	存取客戶資料庫並擷取訂閱紀錄	客戶為 premium 方案，3 天前以 $99 續訂
2	「續訂很近。我要查我們對誤續訂的退款政策。」	查詢公司政策資料庫以取得退款規則	政策允許在 7 天內的誤續訂全額退款
3	「太好了，符合資格！現在要處理退款。」	透過支付系統發起退款交易	$99 退款已成功處理
4	「退款完成。我應通知客戶並取消訂閱以避免未來再扣款。」	寄出確認 email，並將訂閱狀態更新為「已取消」	email 已寄出，訂閱已取消，工單可結案

思考—行動—觀察循環

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最後動作：工單可結案

¹ Image generated with GPT-4o

一起來練習吧！

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