診斷型分析

資料素養入門

Anneleen Rummens

Data Scientist

分析總覽

為何使用診斷型分析？

• 找出事件可能原因或行為成因
• 探查因果關係
• 依辨識的原因提出解方

 

注意：診斷型分析能提出可能原因，但本身無法證明因果

常見技術

• 向下鑽研分析
• 相關與迴歸分析
• 假設檢定
• 根因分析

根因分析（RCA）

案例研究：航空業顧客滿意度

為什麼航空公司的顧客滿意度在下降？

• 辨識抱怨中的關鍵字
• 將抱怨分組歸類
• 探查與其他資料的關聯

 

用洞見為最常見的類別提出解決方案

一起來練習吧！

資料素養入門