(問題) 過去一年取消訂閱的客戶升至 10%，但目標流失率為 5%。

(洞見) 我們發現流失率上升與對客服「非常不滿意」的客戶相關。

(影響) 透過加強客服訓練並增聘人手以因應工作量，可提升滿意度並抑制流失上升。