在 Power BI 分析客戶流失

案例研究：在 Power BI 中分析客戶流失

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

什麼是案例研究？

• 應用你的技能
• 沒有新概念
• 解決真實情境問題

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先修課程：

• Introduction to Power BI
• Introduction to DAX in Power BI
• Data Visualization in Power BI

Power BI 的資料分析流程

Power BI 的資料分析流程

• 檢查重複與遺漏值
• 與其他內部資料源交叉檢核

Power BI 的資料分析流程

• 問對的問題
• 建立你的第一個視覺化

Power BI 的資料分析流程

• 選對視覺化來傳達重點
• 進行更進階的分析

Power BI 的資料分析流程

• 將多個視覺化組成 1 個或多個儀表板

Power BI 的資料分析流程

• 向利害關係人傳達洞見

問題說明

解決客戶流失

• 來自電信商（Databel）的虛擬流失資料集
• 你的任務：找出客戶為何流失

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流失的定義

Churn rate（流失率），又稱離職率或客戶流失率，指顧客停止與某實體往來的比率。

• 漏水水桶問題
• 留住客戶比獲取新客更容易
• 降低流失是多數公司的優先要務

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

計算流失

簡化公式

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

計算流失有多種方式

• 依產業與營收模式而異
• 例如電商可將近 12 個月未消費者定義為流失

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資料來源

關鍵特性

• Databel，虛構的電信商
• 1 張含 29 欄的寬表
• 每列代表 1 位「customer」
• 資料庫在特定時間點的快照

資料來源

維度

Column name	Description
Customer_id	識別客戶的唯一 ID
Churn Label	以 'Yes' 或 'No' 標示客戶是否流失。
Demographic fields	Age、Gender、State，…
Premium plans	Unlimited Data、International Plan，…
...	...

資料來源

度量

Column name	Description
Total charges	所有月費的總和
Monthly charge	向該客戶收取之所有月費的平均值
Extra data charges	超出方案流量的額外數據費用
Extra international charges	未含國際方案者的國際通話額外費用
Customer service calls	撥打客服的通話次數
...	...

中繼資料表

開始分析吧！

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