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案例研究：在 Excel 中分析客戶流失

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

資料分析流程

資料分析流程

目前發現的洞見

1. 超過 1,750 位顧客已流失
2. 流失率約 27%
3. 顧客流失最常見的原因與競爭者有關，主因有二：
   • 裝置較佳
   • 方案更優

還有許多未知

• 一開始就直接分析，未先擬定計畫。
• 許多欄位仍未探索。

中繼資料表是你的好幫手

分析群組	相關欄位名稱
人口統計	Age、Under 30、Senior、Gender、..
群組	Group、Number of Customers in Group
國際相關	Intl Plan、Intl Active、Intl Calls、Intl Mins、Extra International Charges
資料	Unlimited Data Plan、Avg Monthly GB Download、Extra Data Charges
其他	Account Length、Contract Type、Payment Method

中繼資料表

一起來練習吧！

案例研究：在 Excel 中分析客戶流失