理解商業問題

形成分析型問題

Konstantinos Kattidis

Data Analytics Lead

找出真正重要的事

清楚定義的問題應交代以下重點：

1. 商業想知道什麼
2. 需要做出哪些決策
3. 誰會使用結果
4. 其他重要的背景資訊

溝通實務

• 以開放式提問引導回饋。

 

• 透過換句話說來確認理解。

 

• 總結對話中的重點發現。

用開放式問題鼓勵回饋

「可以再多說一些關於……嗎？」

「是什麼導致……？」

 

用途：

• 發掘新的觀點
• 更完整地理解問題

以轉述確認理解

• 用你自己的話重述問題
• 與利害關係人確認

 

用途：

• 確保正確詮釋問題
• 與利害關係人建立信任與默契

總結重點發現

用途：

• 專注於問題的關鍵要素。
• 往正確方向推進。

開放式提問的運用

範例：「CozySpace.com」。

行銷團隊：我們想評估近期活動的成效。

分析團隊：可以再提供更多活動細節嗎？

行銷團隊：好的。我們透過社群媒體廣告接觸客群，想知道有多少顧客因活動而完成預訂。

以轉述確認理解

範例：「CozySpace.com」。

行銷團隊：客群是住在美國的常旅客，且去年至少有 3 次預訂。

分析團隊：了解，也就是想用預訂次數來衡量這些美國常旅客的活動成效。

行銷團隊：沒錯！

總結發現

範例：「CozySpace.com」。

分析團隊：總結一下，你們想用預訂次數來衡量美國常旅客族群的活動成效。分析結果將用來判斷此活動是否有效，並可否套用到未來的促銷。月底需要向高階管理層報告。

一起來練習吧！

形成分析型問題