關鍵績效指標

Dashboard 設計概念

Olga Scrivner, PhD

President, Scrivner Solutions Inc

什麼是關鍵績效指標？

「若無法衡量，就無法管理」

          關鍵績效指標（KPI）

• 監測公司健康度

• 追蹤商業目標進度

• 支援策略與日常決策

• 標示需關注的區域

• 作為策略與營運改進的基礎

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

什麼是關鍵績效指標？

「若無法衡量，就無法管理」

          關鍵績效指標（KPI）

• 監測公司健康度

• 追蹤商業目標進度

• 支援策略與日常決策

• 標示需關注的區域

• 作為策略與營運改進的基礎

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

什麼是關鍵績效指標？

「若無法衡量，就無法管理」

          關鍵績效指標（KPI）

• 監測公司健康度

• 追蹤商業目標進度

• 支援策略與日常決策

• 標示需關注的區域

• 作為策略與營運改進的基礎

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

什麼是關鍵績效指標？

「若無法衡量，就無法管理」

          關鍵績效指標（KPI）

• 監測公司健康度

• 追蹤商業目標進度

• 支援策略與日常決策

• 標示需關注的區域

• 作為策略與營運改進的基礎

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

KPI 的衡量與類型

                    營運衡量

          策略影響衡量

¹ Wilsey, David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

KPI 的衡量與類型

                    營運衡量

          策略影響衡量

¹ Wilsey, David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

KPI 的衡量與類型

                    營運衡量

          策略影響衡量

¹ Wilsey, David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

KPI 的衡量與類型

                    營運衡量

          策略影響衡量

¹ Wilsey, David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

Kaplan 與 Norton 的平衡型 KPI

                      有效的企業管理：多元視角的 KPI

Kaplan 與 Norton 的平衡型 KPI

                      有效的企業管理：多元視角的 KPI

Kaplan 與 Norton 的平衡型 KPI

                      有效的企業管理：多元視角的 KPI

Kaplan 與 Norton 的平衡型 KPI

                      有效的企業管理：多元視角的 KPI

Kaplan 與 Norton 的平衡型 KPI

                      有效的企業管理：多元視角的 KPI

你用先行還是遲行指標？

 

• 你的業務曾經到哪裡

• 成果（輸出指標）

• 高層級指標（營收）

• 例如：銷售營收

• 你的業務要往哪裡走

• 進度（輸入指標）

• 更快回饋

• 例如：每位業務的通話次數

 

¹ Watts, Stephen. (2019) 「Leading vs. Lagging Indicators: What's the Difference?」

Objectives and key results（OKR）

Objectives：重要且明確的目標 + Key Results：可衡量的成功準則，用於追蹤目標

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives and key results（OKR）

Objectives：重要且明確的目標 + Key Results：可衡量的成功準則，用於追蹤目標

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives and key results（OKR）

Objectives：重要且明確的目標 + Key Results：可衡量的成功準則，用於追蹤目標

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives and key results（OKR）

Objectives：重要且明確的目標 + Key Results：可衡量的成功準則，用於追蹤目標

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives and key results（OKR）

Objectives：重要且明確的目標 + Key Results：可衡量的成功準則，用於追蹤目標

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives and key results（OKR）

Objectives：重要且明確的目標 + Key Results：可衡量的成功準則，用於追蹤目標

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives and key results（OKR）

Objectives：重要且明確的目標 + Key Results：可衡量的成功準則，用於追蹤目標

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives and key results（OKR）

Objectives：重要且明確的目標 + Key Results：可衡量的成功準則，用於追蹤目標

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目標：採用 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

撰寫管理目標有一套 S.M.A.R.T 方法$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目標：採用 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

撰寫管理目標有一套 S.M.A.R.T 方法$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目標：採用 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

撰寫管理目標有一套 S.M.A.R.T 方法$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目標：採用 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

撰寫管理目標有一套 S.M.A.R.T 方法$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目標：採用 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

撰寫管理目標有一套 S.M.A.R.T 方法$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目標：採用 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

撰寫管理目標有一套 S.M.A.R.T 方法$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目標：採用 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

撰寫管理目標有一套 S.M.A.R.T 方法$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

一起來練習吧！

Dashboard 設計概念