AI 系統上線後的營運

AI for Human Resources

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

該觀察什麼

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留意模式變化：

  • 相同問題重複出現

  • 員工反覆複核答案

  • 回覆出現些微不一致

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保留簡單紀錄：

  • 問題、回覆、覺得不對勁的地方

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這些訊號可判斷系統是否開始漂移

AI for Human Resources

定期檢查

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清單動畫

每月 30 分鐘檢視

  1. 政策一致性－是否有更新？用當前問題測試。

  2. 語言漂移－回覆是否符合最新手冊？

  3. 邊界情境－檢視紀錄中的常見弱點。

  4. 範圍擴張－是否處理了未設計的請求？

  5. 指令正確性－規則是否仍反映現行作業？

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政策變更時，優先更新指令

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有新政策發布？先更新 AI 系統，在員工開始發問之前。

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Step Action
1 立即更新 AI 指令－修訂脈絡來源與回覆準則
2 以真實問題測試－用實際員工提問驗證回覆
3 聚焦邊界情境－找出可能失敗或出錯的情況
4 若不精確 → 縮小代理的範圍或轉交人工作判斷
AI for Human Resources

團隊合作

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每季抽查流程

找另一位同事一起檢閱你的系統。

  • 提供 5 個貼近情境的案例

  • 請他標記困惑、意外，或希望改由人工處理的時刻

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檢查圖示

AI for Human Resources

發生問題時

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立即應對：

  1. 立刻修正設定

  2. 紀錄發生與變更內容

  3. 清楚告知受影響的員工

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範例訊息：

「我們發現［系統］針對［主題］提供了過時指引。以下為目前政策……」

透明圖示

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建立支援網絡

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團隊圖示

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你需要的三項持續連結：

Role Why you need them
HR contact 及早掌握員工困惑
Technical contact 能快速調整設定
Compliance contact 能通報法規變動
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監控

四大訊號

AI for Human Resources

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行事曆圖示

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四週上線框架：

  • 第 1 週：測試前 20 個預期問題

  • 第 2 週：與 10–15 人試行

  • 第 3 週：依回饋更新

  • 第 4 週：設定每月檢視

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一起來練習吧！

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