AI for Human Resources
Chris Klaus
Senior AI Architect, Chalice AI
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員工發問：
「身為兼職員工，我可享有多少天的育嬰假？」
沒有代理時：
有 HR 政策代理時：
HR 每週常見問題：
「我們的遠端工作政策是什麼？」
「育嬰假有幾天？」
「福利資訊在哪裡看？」
「這適用遠端員工嗎？」
HR 的兩難：
只靠文件 → 令人挫折
人工回覆 → 工作量暴增
答案久了會漂移
這正是 AI 代理派上用場的時候
代理（Agent）： 為特定且重複的任務設計的常駐助理
代理不一定比提示更強，但更一致、範圍更明確。
一致性很關鍵，特別當：
多個人需要同類型協助
回覆必須符合官方政策
錯誤可能造成混亂或風險
設計代理需要：
明確指示
清楚邊界
可信來源
提示是一場對話。
代理是一個服務櫃檯。
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