KPI 與指標

給商務用的行銷分析

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

KPI 與支援性指標

關鍵績效指標（KPI）： 用來顯示行銷對業務影響的指標

  • 以 1–2 個為上限
  • 連結到業務成長
  • 直接對應活動目標

支援性指標： 用來監控通路健康度的指標

  • 可以有多個指標
  • 關聯行銷互動
  • 反映戰術最佳化

 

標題為「財務報告」的報表

 

含點擊、曝光與其他媒體指標的報表

1 RODNAE Productions via Pexels 2 Stephen Phillips Hostreviews.co.uk via Unsplash
給商務用的行銷分析

行銷漏斗

漏斗示意圖

1 mohamed Hassan from Pixabay
給商務用的行銷分析

行銷漏斗：認知

 

認知（上層漏斗）

  • 讓顧客認識品牌
  • 觸及廣大受眾的通路，如電視或看板

 

漏斗圖，上層「Awareness」、中層「Consideration」、底層「Decision」

給商務用的行銷分析

行銷漏斗：考慮

 

考慮（中層漏斗）

  • 顧客研究階段會看到的通路，如展示或社群媒體
  • 將品牌與其他品牌比較，評估是否購買

 

漏斗圖，上層「Awareness」、中層「Consideration」、底層「Decision」

給商務用的行銷分析

行銷漏斗：決策

 

決策（下層漏斗）

  • 準備向品牌購買
  • 直接導入購買流程的通路，如付費搜尋

 

漏斗圖，上層「Awareness」、中層「Consideration」、底層「Decision」

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活動漏斗目標

活動目標：

  • 認知：提升認知或印象
  • 考慮：提升對品牌或產品的研究行為
  • 決策：提升購買行為

足球目標圖示

活動量測：

  • 認知：高度仰賴問卷調查
  • 考慮：難以與競品直接比較
  • 決策：較容易看出營收影響

放大鏡圖示

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活動目標 KPI

認知：

  • 認知或印象（問卷）
  • 受眾觸及（曝光）

考慮：

  • 流量（造訪網站）
  • 互動（社群媒體）

決策：

  • 轉換（購買）
  • 營收（平均訂單金額）

剪貼板與擴音器圖示

筆電與社群媒體圖示

信用卡與美元符號圖示

給商務用的行銷分析

活動支援性指標

這個指標能靠小幅調整花費而改善嗎？

這個指標會直接影響業務成長嗎？

認知： 每千次曝光成本（CPM）、品牌關鍵字搜尋量

考慮： Instagram 按讚數、YouTube 影片觀看數、每千次曝光成本（CPM）

決策： 每次點擊成本（CPC）、廣告點閱率（CTR）

儀表板圖片

1 Myriam Jessier on Unsplash
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一起來練習吧！

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