情感分析

給商務用的行銷分析

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

情感分析基礎

 

顯示開心、中立、難過表情並附核取方塊的圖片

  • 品牌會在 Twitter、Instagram、Facebook 等社群平台投放廣告
  • 監測社群狀況的一種方式是進行情感分析

 

情感分析：判斷資料是正面、負面或中立的技術

1 Pixabay 的 athree23
給商務用的行銷分析

情感的複雜度

  • 情感是主觀的！品牌想要即時監測
  • 脈絡最關鍵：
    • 「well done」在運動與在餐廳的意思不同
  • 情感不只分正面、負面或中立：
    • 憤怒、開心、難過
    • 緊急或不緊急
  • 也要考量表情符號與反諷

左側牛排、右側高爾夫球員，並有「well done」文字的圖片

各種表情符號，標示為「reactions」

1 Unsplash 的 Denis Cherkashin
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情感模型類型

  • 人工： 分析師以規則標註資料
  • 自動： NLP 自動判斷情感
  • 依複雜度與資料量選擇：
    • 多語言且大量資料用自動
    • 少量資料為了好解讀用人工
  • 人工規則可用來訓練自動 NLP 模型（混合式）

 

男子抓頭看著有開心、中立、微笑臉的紙張

1 Pixabay 的 mohamed Hassan
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NLP 模型選項

 

儀表板中的各式圖表

  • NLP 模型選項：

    • 現成的 NLP 情感模型
    • 自建並維運內部 NLP 情感模型

  • 還在學 NLP？先用現成模型

  • 有訓練 NLP 模型經驗？內部自建更有彈性
  • 兩種選項都要考量長期報告需求！
1 Unsplash 的 Carlos Muza
給商務用的行銷分析

一起來練習吧！

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