在 Tableau 分析客戶流失

個案研究：在 Tableau 中分析客戶流失

Carl Rosseel

Curriculum Manager

什麼是個案研究？

  • 應用你的技能
  • 沒有新概念
  • 解決真實情境問題

$$

先修課程：

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

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個案研究：在 Tableau 中分析客戶流失

Tableau 的資料分析流程

data analysis flow

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Tableau 的資料分析流程

data analysis flow

  • 檢查重複與遺漏值
  • 與其他內部資料來源做合理性檢查
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Tableau 的資料分析流程

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  • 問對的問題
  • 建立你的第一個視覺化
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Tableau 的資料分析流程

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  • 選對視覺化來傳達重點
  • 進行更進階的分析
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Tableau 的資料分析流程

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  • 將多個視覺化整合成 1 個或多個儀表板
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Tableau 的資料分析流程

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  • 向利害關係人傳達你的洞見
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問題說明

解決客戶流失

  • 來自電信業者（Databel）的虛構流失資料集
  • 你的任務：找出客戶為何流失

$$ customer_churn.jpg

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流失定義

流失率（churn rate），又稱流失比或客戶流失率，是指客戶停止與某實體往來的比率。

  • 漏斗桶問題
  • 留住舊客比獲得新客更容易
  • 降低流失是許多公司的優先事項

leaky_bucket.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
個案研究：在 Tableau 中分析客戶流失

計算流失率

簡化公式 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

計算流失率有多種方式

  • 依產業與營收模式而異
  • 例如，電商可將近 12 個月未消費者定義為流失客

$$

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資料內容

關鍵特性

  • Databel，虛構的電信業者
  • 1 張包含 29 欄的資料表
  • 每列代表 1 位客戶
  • 資料庫在特定時間點的快照

communications_antenna.png

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資料內容

維度

Column name Description
Customer_id 識別客戶的唯一 ID
Churn Label 以 'Yes' 或 'No' 標示該客戶是否已流失。
Demographic fields Age、Gender、State、...
Premium plans Unlimited Data、International Plan、...
... ...
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資料內容

量值

Column name Description
Total charges 所有月費的總和
Monthly charge 向客戶收取之所有月費的平均值
Extra data charges 超出客戶方案資料下載的額外費用
Extra international charges 未使用國際方案者的國際通話額外費用
Customer service calls 客服來電次數
... ...

中繼資料表

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開始分析吧！

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