放大視野

個案研究：在 Tableau 中分析客戶流失

Carl Rosseel

Curriculum Manager

拖放練習中的 5 個分析步驟

拖放練習中的 5 個分析步驟

目前發現的洞見

1. Databel 的流失率約為 27%
2. 約 45% 的流失原因與競品有關
3. 加州的流失率異常偏高（>60%）

還有許多未知。

• 直接開分析，未先擬定計畫
• 許多欄位（29 個中超過 20 個）尚未探索

中繼資料表是你的好幫手

分析群組	相關欄位名稱
人口屬性	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
群組	Group, Number of Customers in Group
國際	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
資料	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
其他	Account Length, Contract Type, Payment Method

中繼資料表

開始分析吧！

個案研究：在 Tableau 中分析客戶流失