釐清脈絡與問題定義

解密 Decision Science

Howard Friedman

Adjunct Professor at Columbia University

第一步——界定問題

  • 第一步，也是關鍵一步
    • 引導資料蒐集、分析與決策

沒有藍圖就開工：

  • 若缺乏清楚的問題定義，專案會混亂且低效

問題未定義清楚會導致：

  • 資源浪費
  • 分析誤向
  • 解方失效

 

藍圖

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5 Whys：

  • 反覆追問「為什麼」，找出根因
  • 例：銷售下滑 -> 服務不佳 -> 行銷無效

魚骨圖：

  • 視覺工具，用於分類潛在原因
  • 常見類別：人員、流程、技術

SMART 目標：

  • 以 Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound 準則來界定問題
  • 有助於設定明確方向並定義成功

SMART 目標實務：

  • 明確界定你的目標對象或主題
  • 設定可衡量的成功標準（如 KPI、具體成果）
解密 Decision Science

脈絡至關重要

  • 商業目標：

    • 定義決策要達成的具體目標
    • 例：提升營收、降低成本、提高滿意度、加快服務

  • 限制條件：

    • 識別可能影響解方的限制
    • 例：預算、時程、人力、IT 基礎設施、倫理考量
  • 利害關係人：
    • 辨識受影響或參與的人
    • 例：決策者、資料擁有者、最終使用者

情境脈絡圖

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一起來練習吧！

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