CAC 入門

Tableau 行銷分析

Maarten Van den Broeck

Senior Content Developer at DataCamp

什麼是 CAC？

CAC = Customer Acquisition Cost（客戶取得成本）

公司為取得一名新客戶所需的平均花費

  • 通常由行銷部門計算
  • 可能包含
    • 行銷支出
    • 非行銷部門的支出，如業務團隊薪資與門市租金
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CAC 公式

$CAC = \frac{\text{Total paid marketing spend}} {\text{Total number of new customers}}$

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範例：雙觸及旅程

旅程－僅付費搜尋.jpeg

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範例：雙觸及旅程

旅程－付費搜尋與付費社群.jpeg

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範例：雙觸及旅程

旅程－付費搜尋、社群與購買.jpeg

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各產業的 CAC

B2C.jpg

B2C（Business to Consumer）

  • 電子商務、零售
  • CAC 較低
  • 營運良好約 20–30 USD

B2B.jpg

B2B（Business to Business）

  • 企業法務、商用不動產
  • CAC 較高
  • 可達數千美元
1 https://growth-division.com/growth-marketing/typical-customer-acquisition-costs/
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各產業的行銷支出

多元行銷通路

行銷支出 約為營收的 10%

有些產業高於平均，另一些則低於平均

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各產業的行銷支出

平均 > 10% 的產業：

  • 零售
  • 消費性包裝品
  • 醫療照護／製藥

平均 < 10% 的產業：

  • 教育
  • 能源
  • 運輸
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CAC 不含哪些項目

  1. Email 與自然流量

  2. 付費通路的間接成本

間接成本是啟動行銷所需、但不含廣告投放本身的費用

  • 包含撰寫與管理內容的員工

  • 對多數企業而言，間接成本相較廣告投放費用很小

    • 新創小公司可能例外
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LTV/CAC

  • LTV：以營收衡量平均客戶價值

  • CAC：取得一位客戶的成本

若 LTV = CAC…

$\frac{LTV}{CAC} = 1$

平均取得成本 = 平均客戶帶來的營收

若平均 lifetime value 為 1,000 USD、customer acquisition cost 為 250 USD…

$\frac{LTV}{CAC} = 4$

代表每投入 1 美元取得客戶，該客戶生命週期可帶來 4 USD 的營收

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一起來練習吧！

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